MARKETING & SALES AUTOMATION

En la primera semana identificaremos todas las herramientas que nos van a ayudar a automatizar todos esos trabajos repetitivos que en el día a día no nos da tiempo a hacer, pero que si no los hacemos no llegan las ventas. Para eso buscaremos juntos las herramientas que tu proyecto va a necesitar. Todas esas herramientas que, puestas en el sitio que tocan, automatizarán tus tareas de marketing y ventas. 

Normalmente, el día a día en los proyectos es apagar fuegos, e ir entendiendo que cada vez tienes más tareas y menos tiempo. Y entender, que hay un gran abismo entre los proyectos que no tienen las tareas automatizadas y los que sí las tienen. 

Por eso en la primera semana vamos a ver dónde estás, y vamos a ver qué le falta a tu proyecto. Vamos a dibujar qué necesita tu proyecto, y veremos dónde vas a estar cuando terminemos el primer módulo. Entre otras cosas, veremos qué datos tenemos, dónde están los datos, y cómo los datos deben viajar de un lado a otro para que todo fluya.

Y todo esto lo veremos con Pablo Pérez Manglano, Co-Founder de SharingAway y sin duda la persona referente en españa sobre herramientas no code y automation.

• Qué capacidades ofrecen las plataformas de marketing automation, con casos B2B y B2C reales.
• El marketing automation no es solo email marketing. También engloba la estrategia de contenido, de redes sociales, la web, data enrichment, mensajería, retargeting y mucho más
• Ejercicio práctico: Harás una auditoria de lo que tienes en tu negocio y entenderás dónde está el GAP para llegar a lo que necesitas. 
• Ejercicio práctico: Entenderás qué datos estás recogiendo, cómo enriquecerlos, cómo y dónde están organizados estos datos y cómo viajan dentro del stack tecnológico de herramientas. 
• ¿Cómo se relacionan las diferentes plataformas entre sí? ¿Cómo integro todo en una sola plataforma?
• ¿Cuáles son las principales plataformas de marketing automation, y cuál es la mejor para tu negocio?

En la segunda semana vamos a dibujar los customer journeys. 

Veremos cada sitio por el que tu usuario debería pasar, y qué herramientas tenemos que utilizar en cada caso. Aprovecharemos para trabajar mucho la segmentación: ¿cuál es el viaje que mi usuario va a hacer, y cómo vamos a segmentar a cada potencial cliente en función del recorrido que haga? Esto lo haremos para más adelante poder hacer acciones y secuencias de acciones de marketing y ventas personalizadas según la segmentación. Veremos cada viaje y cada derivada, para que al finalizar tengas todo el “mapa” de posibles actuaciones de tus usuarios.

Además, también aprenderás a recoger toda la información posible en cada fase del customer journey, para tener todos los datos posibles de tu potencial cliente y poder automatizar cada acción de marketing y ventas ad hoc. 

Esto lo veremos con Maciek Stryzyz, director de marketing digital de Smartick.

• Ventajas de automatizar el customer journey: ya no harás las tareas manualmente, tendrás resultados en tiempo real, mayor eficiencia en las campañas, y mayor coherencia entre los  mensajes y canales. Además minimizarás los errores y optimizarás el tiempo y los recursos. 
• Enseñamos un ejemplo real de un customer journey y las cosas que van a pasar en cada punto y las que vamos a automatizar.
• Segmentación. Qué datos o señales vamos recogiendo en este customer journey.
• Canales. ¿Qué canales vamos a automatizar? ¿Están estos canales cohesionados y conectados de forma integral para tener un enfoque omnicanal?
• Personalización del contenido que recibe el usuario en función de la información que tenemos de él y el momento en el que está dentro de tu customer jorney.
• Ejercicio: harás un customer journey REAL desde cero.
• Qué es el Lead Scoring, para qué sirve y cómo debes aplicarlo en tu customer journey
• Visualizaremos si los diferentes customer journeys se entrelazan entre sí.
• Crearás los contenidos del flujo de automatización.
• Implementarás los flujos (con sus contenidos) en la plataforma de marketing automation con las condiciones que los hacen saltar de un paso a otro.
• Ejercicio práctico: diseñarás el mapa de tu customer jorney con los diferentes impactos, canales, contenidos y herramientas que necesitarás.

El email marketing es solo una parte del marketing automation, pero es una de las partes más importantes, porque el 80% de las veces vas a comunicarte con tus potenciales clientes con el email. Estoy convencido que también el 80% de tus acciones de ventas las harás por email pero ¿qué pasa si esos emails no llegan nunca a la bandeja de entrada de tus usuarios?

Todos pensamos que, cuando enviamos algo, llega. Pero la cruda realidad es que con gran probabilidad vamos a caer en la carpeta de SPAM (y tú no vas a saber si lo has hecho), porque Google cada vez es más inteligente y cada vez nos lo pone más difícil. 

Como dice Ana Tejeiro, “de la cárcel se sale, pero de la carpeta de spam no”. Por eso es muy importante que el email marketing esté bien hecho, y por eso esto lo vamos a trabajar en la tercera semana, para que puedas realmente monetizar tu base de datos.

Veremos todo lo que tienes que hacer antes, durante, y después de enviar tus correos electrónicos para que tus campañas de verdad salgan como tú quieres. También vamos a entender cómo validar todas las direcciones de correo electrónico que nos entren, para que Google nos apruebe como sender de confianza, y muchas especificaciones (necesarias) más.

Esto lo veremos con Ana Tejeiro, CRM & Marketing Automation en Rastreator.

• Que no te pillen es la mejor noticia para monetizar tu base de datos.
• Deliverability. Por qué cuidarlo aumenta el revenue de tus campañas automáticas
• Diferencia entre delivery y deliverability
• Hablemos de reputación (sender + IP). Cómo aseguramos de que tenemos una buena reputación.
• Authentication Protocols. Tenemos que asegurar que somos quien decimos ser (SPF, DKIM, DMARC, BIMI)
• Calentamiento de las IP’s. No seas spammer.
• Verás qué tipos de campañas tienes (transaccional, onboarding, masivo…) y aprenderás a abrir un sender para cada una y a certificarlas y validarlas. 
• Marketing pressure. Con qué frecuencia debo enviar y a qué segmentos.
• Endurece tu email quality. 
• Protege todos tus formularios con un validador: no a los bots.
• ¿Qué hacer con los usuarios no activos de tu base de datos?
• Mobile email marketing
• Medición: ¿Cómo medir la entregabilidad? Herramientas y principales indicadores.

En la cuarta semana, vamos a ver cómo automatizar los procesos de ventas. Y no solo de ventas, porque se pueden automatizar trabajos que son de cara al cliente, pero también se pueden automatizar muchos procesos internos: de facturación, de programación de llamadas, de envío a ventas de toda la información que necesita de los potenciales clientes para atender las llamadas… y muchos más.

Como otros, como son las secuencias totalmente automatizadas de email que se lanzarán cuando la persona de ventas cuelgue la llamada donde educaremos a ese lead para rebatir las objeciones que se han detectado en la llamada.. Porque uno de los mayores errores de las empresas es pensar que la tarea de marketing termina cuando el lead llega a ventas, y no es así. También necesitaremos el marketing automation dentro y tras la fase comercial. Tenemos que seguir convenciendo al potencial cliente una vez que la llamada de ventas haya terminado.

Todo esto, en mucha más profundidad, lo veremos la cuarta semana con Raúl Montalvo, referente en España de sales automation y Founder & CEO de Esmartia.

• Entre las secuencias de marketing y las secuencias de ventas: cómo trabajar de la mano para lograr los objetivos.
• Criterios de segmentación.
• ¿Qué quieres conseguir con cada automatización?
• Automatizaciones internas.
• Personalización de contenidos.
• Herramientas y bots que aumentarán tu productividad.

En este módulo extra, tu creatividad será el único límite, porque harás cosas que antes pensabas que eran totalmente imposibles.

Usarás la herramienta Make (antiguo Integromat) para conectar distintas herramientas y procesos de manera automática.

Además trabajaremos de forma automática el canal por excelencia que hasta ahora los marketers no podíamos trabajar: WhatsApp.

Aprenderemos a automatizar mensajes automatizados para garantizarnos ese 98% de apertura y la instantaneidad de comunicación.

 Cómo integrar WhatsApp en cualquiera de los customer journeys y puntos en los que se encuentre tu usuario, para acercarlo a la venta. 

¿Quién será nuestro mentor? El experto profesional Francisco Fernando de Brito Fontes, Integration Partner Manager de Make (antigua Integromat).